Cartas| 17/05/2012 – 04: Cartas La Vanguardia: el lector expone

La meva mare ja és gran i té les dificultats cognitives associades a l’edat. L’altre dia descobreixo que feia tres mesos que pagava mensualitats a una financera per un robot de cuina i dues aspiradores que algú li havia venut a casa seva. El total a pagar és de 3.000 euros, xifra que trobo desorbitant. A més, ni tan sols s’han dignat a venir a fer la demostració, o sigui que tot el material es troba encara en el seu embalatge original. La financera no vol parlar amb ningú que no sigui el titular. Estic convençut que casos similars passen contínuament. Sobre això, l’Agència de Consum de la Generalitat diu que passada una setmana no es pot fer res més que pagar. De veritat no es pot fer res?

Jordi Saludes Closa, Sabadell
LA RESPUESTA
Col·lectiu protegit pel codi

Alfons Conesa
Director de l’Agència Catalana del Consum

Les persones grans són un col·lectiu especialment protegit pel Codi de Consum de Catalunya i gaudeixen d’una atenció especial i preferent per part dels poders públics. En la venda a domicili, la persona consumidora disposa de set dies naturals per decidir si vol retornar el producte i anul·lar el finançament, si s’escau. Si l’empresari no compleix el deure d’informació i documentació sobre el dret de desistiment, el termini per desistir és de tres mesos a comptar des que es va lliurar el producte. Per tant, per comprovar el compliment de la llei en aquest cas concret i veure les circumstàncies en què es va produir la venda, li aconsellem que es dirigeixi personalment a l’Agència Catalana del Consum per rebre informació i assessorament sobre el procediment de reclamació. Cal recordar que l’arbitratge de consum és un sistema extrajudicial i voluntari de resolució de conflictes on no es defensa cap de les parts sinó que es fa justícia pel cas concret.